3 indsigter til, hvorfor din onboarding ikke fungerer

For lang, for personlig

Ifølge nylige research, 68% af forbrugerne opgav en ansøgning om en finansiel tjeneste i 2021. En stigning på 3% siden 2020 og en enorm forspildt forretningsmulighed. Ikke overraskende, de to nøgleårsager var den længere end forventet ansøgningsproces og mængden af personlige oplysninger, der blev anmodet om.

Dårlig UX i onboarding er stadig en stor smerte

Selvom en smule friktion er nødvendig i brancher, der leverer tjenester, hvor forbrugerne har personlig økonomi eller delikat information på spil, er for meget friktion skadelig for vellykket onboarding.‍

Meo samarbejder med e-Boks

Vores nye partnerskab med e-Boks resulterer i en mere sikker og problemfri brugeroplevelse end nogensinde set før inden for KYC.

En løsning, der imødekommer virksomhedernes voksende behov for adgang til data, der nu efterspørges gennem den mest betroede digitale postkasse, så kunderne kan dele data via en platform, som de er fortrolige med og komfortable med at bruge.

Frontrunners i KYC-området dedikerer ressourcer til at forbedre onboarding-flowet og gøre dem mere lig UX-ledere som Apple, Amazon osv., samtidig med at de tilføjer den helt rigtige mængde friktion for at skabe tillid.

Øget skepsis over for dataanmodninger

Forbrugerne kan være ustabile. Mens øget offentlig opmærksomhed på GDPR har øget forbrugernes forventninger til overholdelse af lovgivningen, ønsker de stadig at dele så lidt personlige oplysninger som muligt.

Forskning viser, at forbrugerne er blevet mere og mere skeptiske på grund af frygt for databrud. For at imødekomme den digitalt oplyste forbruger er faktorer som databeskyttelse, datagennemsigtighed og datakontrol således stærke generatorer af tillid til en virksomhed eller et brand.

Hvor skal man begynde?

Som angivet af ovenstående data er hastighed, UX, datamængde og tillid vigtige kamparenaer, når det kommer til at forbedre onboarding og vinde kunder. Mens regulering kan forbyde dig at reducere mængden af personlige oplysninger, du anmoder om, er der meget at gøre i, hvordan og hvor du beder om oplysninger. At indstille disse faktorer kan potentielt være en game changer for at sikre, at dine kunder gennemfører onboarding.

For at rette op på tillidsgapet og gøre onboarding og KYC enklere for forbrugerne samarbejder vi med e-Boks, Danmarks mest betroede digitale postkasse. Vores kunder kan nu levere dataanmodninger til en udbyder, som forbrugerne allerede kender, bruger og stoler på med deres data. Med konverteringsfrekvenser på op til 98% på dataanmodninger i e-Boks føles det både mere velkendt og mere sikkert at gennemføre onboarding.